为贯彻我公司“只争第一，永争第一”的方针，体现我公司“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，我公司具备完善的客户服务体系，设有专门的客户服务中心，建立了客户代言人汇报、用户回访制度，公司现有售后服务人员50余人，我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。

公司客户服务中心：

1）服务内容

①技术咨询服务：为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

②安装、调试服务：按合同协议或公司规定为顾客提供免费现场安装、调试。在安装调试完毕后，将免费提供现场培训，培训内容为基础理论知识及使用设备的操作和日常维护。

③设备维修：凡我公司设备发生质量问题，均可得到本公司的维修服务。如在“三包”期（安装调试完毕后一年）内，我公司将为顾客提供免费维修服务。“三包”期满后为顾客提供终身有偿维修服务，并严格执行服务程序及收费规定，对部分更换的零部件只适当收取成本费。

④零配件供应：为了保证设备常年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供各种设备的零配件。

⑤接收投诉、反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中出现的各类技术问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法并反馈用户。

⑥传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。

⑦电话回访和上门回访：每年对用户进行不定期电话回访或上门回访，随时了解设备的运行情况，及时帮助用户预防可能出现的问题或解决已发现的问题，保障设备持续正常的运行。

⑧为顾客提供专项工程服务：对于重点工程、样板工程、大型工程，可根据用户要求，按合同或协议提供专项工程服务。

2）服务规范

市场和顾客是我们的财富，财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量，我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。

①细心服务、礼貌待人。

②认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话，征询顾客意见。

③言行举止文明，如与顾客有意见分歧时，友好协商处理。

④不得向用户提出任何不合理要求。

⑤认真完成服务内容，并讲明故障原因，主动讲解操作、管理、使用方法。

⑥服务完成后，主动为顾客进行系统检测，并以书面形式向用户反映系统情况。

3）服务方式及程序

①当顾客需要服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司客户服务中心联系，服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。

②客户服务中心：

负责人：胡晓军 13880433806

技术服务电话：028-89360912，89360908（配件），89360916（传真）

E-mail：cbkefu@126.com

③来电时请详细说明您所使用的设备型号、数量、安装时间及故障情况。

④请留下您的电话、姓名、单位名称及详细地址。

⑤我们将在收到信息后，即刻答复您，为您提供全方位技术服务。

⑥技术支持：张扬 13548176113，028-89360919

4）保修及服务说明

①凡本公司生产的产品发生质量问题，均可得到本公司的维修服务。

②保修期内，按说明书规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题，我公司负责免费修理或更换；保修期外的将按规定提供维修服务。

③本公司从安装调试完毕起计算保修期为12个月。

④如对服务有意见时，可向本公司客户代言人投诉。

⑤如有其他服务时，可与本公司另行约定。

⑥有下列情况之一者不属于保修服务范围之内，但本公司可提供有偿维修服务：

1）未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的故障。

2）因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。

3）非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。

4）与订货合同型号不符的产品。

5）因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的（如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等）。